Atendimento ao cliente da Bosch: que custos você pode esperar?

custos de atendimento ao cliente bosch

No caso de eletrodomésticos de alta qualidade, os reparos geralmente valem a pena em comparação com a compra de um novo. Você pode descobrir quais custos você pode esperar para o trabalho de atendimento ao cliente da Bosch com o especialista Quantoe em nossa entrevista detalhada.

Pergunta: Quanto custa um trabalho com o atendimento ao cliente da Bosch?

Especialista Quantoe: Claro que você não pode dizer isso de forma generalizada. Os custos são sempre baseados no tipo e no escopo do reparo e, claro, também no dispositivo em questão.

O atendimento ao cliente da Bosch não é fornecido apenas pelo próprio fabricante, mas também por muitos fornecedores de serviços independentes. No entanto, o atendimento ao cliente da fábrica da Bosch garante reparos a um preço fixo e sempre a mesma taxa fixa de inspeção quando se trata de eletrodomésticos grandes.

Os preços do reparo podem ser muito altos em alguns casos, se um técnico for solicitado no local.

Uma distinção deve ser feita primeiro aqui

  • se é uma estimativa de custo e uma visita
  • se o tempo realmente trabalhado é cobrado por um reparo

Custos de taxa fixa de 99 EUR são cobrados para viagens e solução de problemas ou verificação do dispositivo (para um dispositivo grande na casa).

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Se os reparos não valem mais a pena, a Bosch costuma oferecer um desconto em novas compras

Se a avaliação do especialista mostrar que um reparo não vale mais a pena, esses custos devem ser adicionados ao preço de compra de um novo dispositivo. Quando você compra um novo dispositivo Bosch, há um cheque de fidelidade no valor de até 31 EUR. A taxa de inspeção pode ser totalmente tributada como um serviço doméstico (de acordo com § 35a EStG).

Se um reparo for realmente executado, os custos de viagem e solução de problemas são geralmente compensados ​​com os custos de reparo incorridos.

Dados os custos reais de reparo, deve-se esperar altos custos de mão de obra. Para meia hora de trabalho, os custos extrapolados podem muitas vezes ser até 100 EUR. Segundo a Bosch, a reparação é sempre efectuada pelo preço fixo que o montador comunica quando o aparelho é avaliado e verificado. No entanto, nem todas as experiências do cliente confirmam isso em todos os casos.

Exemplo de custo da prática

Nossa secadora está com defeito. Depois de ligar para o serviço de atendimento ao cliente da Bosch, marcaremos uma consulta com o técnico. Ele pode realizar o reparo diretamente.

Publicarpreço
Material / peças sobressalentes42 euros
Custos de reparos e viagens (20 km)155 EUR
custo total197 EUR

Este é um exemplo de custo para um reparo específico em um caso individual individual. Os custos de reparo em outros casos podem, naturalmente, variar de acordo.

Pergunta: De que dependem os custos ao usar o atendimento ao cliente da Bosch?

Quantoe Expert: Existem várias coisas a considerar aqui:

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Que tipo de dispositivo reparar é um fator de custo importante

  • o tipo de dispositivo que está com defeito
  • seja um dispositivo chamado grande ou pequeno
  • o tipo de dano ao dispositivo
  • se há possibilidade de reparo
  • se há uma reclamação de garantia
  • quais custos de material são incorridos para o reparo
  • que tempo de trabalho o instalador precisa para o reparo
  • que distância ele tem que percorrer até o local de uso

Os custos de reparo podem, portanto, variar muito de caso para caso.

Pergunta: Quando os reparos ainda valem a pena?

Especialista Quantoe: Como um leigo, muitas vezes é difícil julgar isso se você não tiver recebido anteriormente uma opinião de um especialista sobre a condição do dispositivo e os danos. Se encomendar uma inspecção ao serviço de apoio ao cliente da Bosch, terá sempre de calcular os custos - mesmo que a reparação já não valha a pena.

Mesmo que compre um novo dispositivo Bosch mais tarde, apesar do voucher, ainda existem custos de pelo menos 60 euros restantes que não são pagos após o cheque.

Se for um dispositivo mais antigo ou um dano reconhecidamente sério, é melhor não verificar o dispositivo e considerar a compra de um novo imediatamente.

Com custos de reparo, que muitas vezes podem ser superiores a 200 euros, mesmo para trabalhos de manutenção simples, muitas vezes vale a pena comprar um novo dispositivo muito rapidamente.

Pergunta: Existem alternativas?

Perito Quantoe: A avaliação técnica por um revendedor de eletrodomésticos ou um especialista correspondente na área pode muitas vezes ser mais barata - nestes casos, geralmente você só tem que pagar as despesas de viagem e os custos de um curto período de tempo para a avaliação. Em contraste com o preço fixo cobrado pelo atendimento ao cliente da Bosch para solução de problemas, uma empresa elétrica residente tem um certo risco de custo para solução de problemas complexos ou verificações.

Se necessário, entretanto, pode ser possível chegar a um acordo sobre um preço fixo baixo para um reparo com empresas locais, especialmente se você também comprar ou tiver adquirido dispositivos adicionais da empresa. Nesses casos, geralmente há um pequeno desconto nos custos de reparo.

Se você conhece a causa do erro ou pode estimar bem, vale a pena tentar consertá-lo sozinho em muitos casos, se você se sentir tecnicamente capaz de fazê-lo. Os custos de muitas peças sobressalentes costumam ser baixos e as instruções e dicas para reparos podem ser encontradas em grande número na Internet.

Claro, você assume o risco de erros e, possivelmente, danos subsequentes ao dispositivo ou à sua casa (por exemplo, danos causados ​​pela água de uma máquina de lavar reparada incorretamente). O potencial de risco deve sempre ser levado em consideração em cada caso individual.